Tous les articles peuvent faire l’objet d’un échange excepté ceux portant une mention contraire. L’article à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. Dans le cas d’un échange, la reprise se fait en même temps que la livraison de la nouvelle commande.
La demande de rétractation ou d’échange par le client doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, l’utilisateur devra joindre à la demande d’échange le paiement du reliquat. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, l’utilisateur recevra dès réception de la demande le remboursement de la différence en communiquant son RIB à FRANCE CONCERT.
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni de payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.
Passé ce délai, toute commande sur le Site ne pourra plus donner lieu à remboursement sauf dans les cas prévus limitativement au paragraphe Livraison (garanties légales de conformité et contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le produit et le rendant impropre à l’utilisation).
Vous pouvez nous notifier votre rétractation via le formulaire de rétractation présent :
- Sur le site
- Sur la facture relative à votre commande (onglet “Commandes” de votre compte client)
- Ou par courrier postal au Service Clients en précisant les éléments suivants :
- Le numéro de commande
- La date de réception de la commande
- Le(s) Produit(s) objet(s) de la rétractation
- Vos nom, prénom et coordonnées postales
- Votre adresse email
L’adresse de retour pour tous les articles est :
FRANCECONCERT
Service Web
13 Avenue du Général Leclerc
94700 Maisons-Alfort
Lorsque le droit de rétractation est exercé, FRANCE CONCERT remboursera l’utilisateur dès réception du(es) produit(s) objet(s) de la rétractation, de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Attention :
Les frais de renvoi de l’article retourné restent à votre charge.